机关用电话，学问可大了！
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2024-05-17
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机关用电话，学问可大了！
我服役 23 年，期间写过两次检查，其中一次就和电话有关。多年前夏天的一
个周末，我乘坐公交车外出办事，由于人声嘈杂和车体颠簸，既没有听到手机
铃声，也没有感受到手机震动，处长连打的三个电话都没有接上。这件事对于
集团军作战训练部门来说，是不折不扣的大事了，为了达到教育本人、警示他
人的目的，我在作训处党小组会上来了一次深刻的思想剖析。
这件事之后，我就形成了一个习惯，时不时把手机拿出来看看。公司的兄弟们
觉得奇怪，就问我原因，我讲了这件事，他们都笑了，说：“哥呀，都啥时候
的事了，现在你已经离开部队了！”我一本正经地说：“这个习惯也挺好，万
一老总找我呢？万一客户找我呢？”我想，我这个“手机强迫症”估计改不了
了。
作为一名长期在作战训练部门任职的核心人员，我对电话是又爱又恨，说爱恨
交加一点不为过，我感激电话给我工作带来的便利，也憎恶电话给我精神带来
的痛苦。那时条件有限，周末须到机关大澡堂洗澡，我进去之前，都要给总机
打个招呼，说明我是在洗澡，大约用多长时间，生怕首长找我。从这件小事可
以看出，干作战训练的人是多么的“苦逼”。
我25 岁调入集团军工作，是当时最年轻的参谋，为了让我尽快进入角色，当
好规矩人、办好规矩事，老参谋也好，处领导也好，部首长也好，都手把手地
对我指导帮带。所教内容不是如何筹划、不是如何调研、不是如何撰写，而是
一些“鸡零狗碎”的东西，印象特深的是：如何用电话？如何呈文件？如何下
部队（指陪首长到师旅团部队）？现在回想起来，真的是受益匪浅！现在进机
关的新人，有谁教你啊？
那个时候手机很少，所以如何用电话指的是座机，不是手机。
先说接座机。
最早的座机没有来电显示，要求参谋们听声音辨别首长，对方说话后，参谋们
必须要接上“某某好，我是某某，请指示！”后来换了来电显示的座机，则要
记密密麻麻一页纸的电话号码，电话铃响先看号码，拿起握柄就要问候“某某
好，我是某某，请指示！”倘若是总机转过来的电话，则不必劳神分辨声音和
记忆号码了，总机肯定会通报对方的身份。
我在集团军、军区机关工作时，经常和总机上的女战士进行“不曾谋面”的对
话，她们只要听到我说话，即刻称我职务向我问好，听力之强令人叹服。某次，
我在兰州一个商场购物，旁边的一个年轻女士突然问我：“你是军区某某部的
高参谋吧？”见我疑惑，她自我解释：“我是军区总机上的某某！”我们相视
大笑！借这个机会，用我拙劣的文字向她们表达我的敬意！
本级机关之间的电话，则要简单的多，拿起电话标准起语是：“你好，我是某
某，请问有什么事？”如果是上级机关电话特别是通知类电话（重要的通知肯
定是用座机的），一定要慎之又慎，除了要用规范的记录载体记录外，对通知
里面涉及到的时间、地点、人物、职务等关键信息，要反复核对，既不能有错
字，也不能有别字。记录之后，还要复诵一遍，请对方指正。
在各类值班室内接值班座机，铃响三下必须接，在办公室内接座机也不应散漫，
如果因为某种原因接得比较迟或没有接上，要视情给对方做出解释。有的首长
对部属要求严，对迟接电话和不接电话要追究责任的。接对方电话，用时是被
动把握，如果对方比较啰嗦，用时较长，要进行善意提醒，办公电话不宜长时
间占用，当然，首长不在此列。
再说打座机。
相对于接座机，打座机就简单多了。各类值班电话不允许打无关紧要的办公电
话，至于说私事电话就更加不允许了。办公室内的座机，不论是公是私，都不
要超过五分钟，因为时间长了，很可能会影响到其他电话的进入。
不论是接座机，还是打座机，都不能影响到其他人的办公，与首长通电话，首
长挂机，参谋才能挂机，与同事通电话，原则上不先挂机。
座机与手机有个很大的区别，
手机是唯一对应性，谁的手机谁用，而座机不同，不具有这种唯一对应性，所
以切忌开玩笑。某次，一个处领导给另一个处领导办公室打电话，对方的应答
是：“我是军长，你是谁啊？”虽然是军长的声音，但这个处领导以为是对方
开玩笑，直接就来了句：“我是司令！”结果，这个处长被军长狠狠呲了一顿。
我再说说用手机的问题。
到了 2002 年手机很普遍了，为了工作需要，我也买了手机，那个诺基亚
2150 我用了五年，后来确实因为听筒不行了，才弃之不用。说到手机，顺便
说说手机号。现在的年轻人太爱换号了，有的是图便宜，有的是图吉利，总之
理由很多！但作为一名公职人员，确实不宜经常换号，会让领导或者同事感到
你很浅薄。我除了工作调动，没有换过号码，最长的一个号用过七年。我估计
换号这个问题以后可能不存在了，因为漫游费取消了，又因为手机都和银行绑
定了。
我是 1994 年上的军校，那时座机在家庭中都不是很普及。一个贵州的同学当
中队值日员，值班电话一响，他就接了，对方说找中队长，他把话柄原样放回
去，然后去找中队长。中队长来了一看，哭笑不得！这还没完，过了几天，这
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机关用电话，学问可大了！我服役23年，期间写过两次检查，其中一次就和电话有关。多年前夏天的一个周末，我乘坐公交车外出办事，由于人声嘈杂和车体颠簸，既没有听到手机铃声，也没有感受到手机震动，处长连打的三个电话都没有接上。这件事对于集团军作战训练部门来说，是不折不扣的大事了，为了达到教育本人、警示他人的目的，我在作训处党小组会上来了一次深刻的思想剖析。这件事之后，我就形成了一个习惯，时不时把手机拿出来看看。公司的兄弟们觉得奇怪，就问我原因，我讲了这件事，他们都笑了，说：“哥呀，都啥时候的事了，现在你已经离开部队了！”我一本正经地说：“这个习惯也挺好，万一老总找我呢？万一客户找我呢？”我想，我这个“...
