在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话
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2024-05-13
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在全区 12345 市民服务热线工作推进会议上
的讲话
同志们：
今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重
要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服
务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，××主任结合
自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实
践课、示范课，这里面凝聚着××主任多年的心血。我们知道，
××市12345 市民服务热线在××主任的带领下，充分发挥了党
委、政府联系群众的“连心桥”作用，得到广大市民和社会各
界的一致认可，成功打造了一个政府公共服务品牌，成为全国
政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发，也倍受鼓舞，希
望同志们认真学习领会，真正将其融入我们的工作实践。
近年来，在市热线办的指导帮助和全区上下的共同努力下
我区热线工作始终以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点 ，
围绕提高两个满意率（服务过程满意率和办理结果满意率），
不断完善机制、创新方法、强化督办，切实为群众解决了不少
热点难点问题。成绩值得肯定，但是对照市热线办工作要求和
市民对美好生活的期待，与先进区县相比，我们的工作还有差
距，各街道各部门必须认真反思。下面，就做好热线工作，我
强调三点意见。
一、提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要
意义
12345 市民服务热线自 2008 年开通以来，充分发挥“民
生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言
人”作用，成为党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重
要渠道，受到社会各界及广大人民群众的普遍认可，也是我市
政务服务工作的一个靓丽品牌。做好 12345 热线工作不仅是民
生问题，更是政治责任。
（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的生动
实践。热线是送上门来的群众工作，老百姓就是我们的服务对
象。通过热线，我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声，
这是群众对我们的信任，是对全区的关心和支持，也是对我们
工作的监督。当前，我们的工作中还存在这样那样的问题，体
现到热线工作中，就是工单数量的上升，202X 年全区共受理热
线××万人次，较上一年增加×万人次，工作压力较大。从另一
个角度讲，这也说明群众对热线的信任，说明我们的热线真的
管用，老百姓才热衷于通过热线渠道来表达诉求。大家要摆正
位置，正确对待，真正在解决群众的诉求中，推动我们的工作，
赢得群众的信任，践行好以人民为中心的发展思想。
（二）做好热线工作是持续改进工作作风、提高工作效能
的现实需要。
热线工作是党风政风行风民主评议的重要内容，且所占比
重越来越大。去年我区的民主评议结果较往年有了大幅提升，
跃升了×个位次，这与我们热线工作是密不可分的。所以，做好
热线工作既是一种责任，也是口碑、是形象只要我们真正的心
系群众，真正的为群众办点实事，帮助群众解决实际问题，就
会得到群众的认可。要秉承群众利益无小事理念，不断优化我
们的工作作风，提高我们的服务效能，带着感情接听好每一次
热线，带着责任办好每一个工单，及时回应群众的所急、所难、
所盼，努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”，这是群
众的期盼，也是天桥自身发展的需要。
（三）做好热线工作是加快建设现代化中心城区的必然要
求。
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在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话同志们：今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，××主任结合自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里面凝聚着××主任多年的心血。我们知道，××市12345市民服务热线在××主任的带领下，充分发挥了党委、政府联系群众的“连心桥”作用，得到广大市民和社会各界的一致认可，成功打造了一个政府公共服务品牌，成为全国政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发，也倍受鼓舞，希望同志们认真学习领会，真正将其融入我们的工作实...
