在全国接待系统培训研讨班上的讲课提纲
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2024-05-13
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在全国接待系统培训研讨班上的讲课提纲
张传禄
今天在座的是全国接待系统的干部，使命光荣，责任重大。接待工作是一个单位
的门面，接待工作搞不好，不仅对个人形象有影响，还会影响到单位的整体形象。
大家所从事的接待工作，是指公务活动中的迎来送往。被接待对象一般都是尊贵
的客人，如上级领导，兄弟单位领导，下级领导，领导机关工作组，兄弟单位参
观访问人员，等等。不论任何接待，都离不开吃住行，我们接待干部需想得细致
周全，确保环环相扣，不出任何纰漏。如果粗枝大叶，考虑不周，就会带来不良
后果。比如，我们接待上级工作组，如果这个工作组到了一个单位，接站不准时 ，
坐的车再好心中也不愉悦；住的房间电灯不明、电话不通、下水道堵塞，房间装
饰再豪华也感到不舒适；到了就餐时间没有人招呼，找餐厅找了好半天，饭菜再
好也没胃口。
接待工作要上质量，上水平，当然离不开我们接待干部的辛勤付出。今天我不讲
具体接待技能，我想讲一讲接待人员的素质能力提高问题。只要接待人员的素质
能力上去了，接待质量就会有根本保证。所以，今天我讲的题目是《优化你的才
能》。
马克思有句名言：“人的价值蕴藏在才能里”。就人的躯体比较，相互之间实际
上并没有什么价值上的多大差异。一个人不管多大的个头，身上所蕴藏的元素和
物质，不过是 7块肥皂（脂肪），22 盒火柴（磷），一根钉子（铁），20 磅焦
碳，一小匙硫磺，一英两有色金属和可刷一间房子的石灰……。加在一块儿大约
值不足百元，还不如一只羊值钱。
人与人之间的差异，主要是才能上的差异。人的能力是能计算的。在中科院的一
份报告中，专家们用“人力资源能力”来表述人们所说的“能力”。他们将“人
力资源能力”分为三个层面：一是人的体能——生理和心理健全程度；二是人的
技能——掌握基本技术和生产流程的熟练程度；三是人的智能——创造性开发及
创新程度。专家认为，这三个层面的能力对社会财富的贡献分别为：1：10：
100。也就是说，只具有体力的文盲，其贡献只及一个有技术工人的十分之一，
只相当于一个科学家的百分之一。按照这样的计算方法，中国的“人力资源能
力”只得 7分左右，而发达国家的“人力资源能力”得分在25—40 分之间。我
们与发达国家人的能力上的差距主要在技能和智能方面的差距。从这个意义上讲，
提升自身价值，就是开发和提升我们的技能与智能。
一、永葆学习热忱
人在才能的上的差异，都是学习上的差异造成的。所以，一位学者告诫说，“成
年人慢慢被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。要衡量一
个人是否可靠，不是看他眼前职位高低，收入多少，而是看他是否随时在进修。
一离开学校就停止进修的人，不会有光明的未来。”学习是才能之源，优化自己
的才能，首先要保持高昂的学习热忱，尤其是在当今时代。
当今时代是什么时代？是学习型时代。“学习型”的主要特征有四点：一是强调
“终身学习”，“活到老，学到老”，这样才能形成良好的学习氛围；二是强调
“全员学习”，也就是各个部门、各个层次、各类人员都要投入学习，并始终保
持高昂的学习热情。三是强调“全过程学习”，即学习必须贯穿于组织系统运行
的整个过程之中。不能把学习与工作分割开，强调边学习边准备、边学习边计划、
边学习边推行。四是强调“团队学习”，即不但重视个人学习和个人智力的开发，
更强调全体成员的合作学习和群体智力的开发。就我们个人来讲，要做这样三句
话：工作学习化，休闲学习化，生活学习化。
首先是工作学习化。时常听到有人说：不是不想学习，工作实在太忙，没有时间
学习。一个人说他忙得没有功夫学习，实在是一件很不幸的事。学习不是有无时
间的问题，关键是对学习重要性的认识问题。可以确信，只要有了学习的紧迫感，
无论工作多么繁忙，每天抽出十分、二十分钟的时间来学习还是能做到的。要记
住一个真理：书籍是不能改变世界的，但读书可以改变人，人是可以改变世界的。
读书可以给人智慧，可以使人勇敢，可以让人温暖。所以，我们理应把学习作为
工作的一部分，做到工作学习化，学习化工作。
其次是休闲学习化。现在我们每年的礼拜天、节假日 110 多个，几乎三分之一
的时间是闲暇时间，真正做到“休闲学习化”，收益将是巨大的。请记住这样一
笔帐，每天自学 1小时，能读18000 字，一周 7天读126000 字，一个月可读
5400000 字，一年的阅读量可达 650 多万字，相当于30 万字的书20 多本。羡
慕哈佛毕业生为什么流行于世界？她给学生的告诫是：如果你想进入社会后，在
任何时候任何情况下都得心应手，并且得到应有的评价，那么你在哈佛学习期间，
就没有晒太阳的时间。在哈佛广为流传的一句格言是：“忙完秋收忙秋种，学习，
学习，再学习。”
再次是生活学习化。生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断
增加更多知识。所谓生活学习化，就是把学习作为生活的一部分，把学习作为生
命的一部分，学习既是志趣，又是兴趣和乐趣。世上有的人喜欢储蓄金钱，有的
人喜欢收藏古董，有的人喜欢搜集邮票，也有人喜欢把书上的嘉言名句储存在脑
中。我认为最后这种储存是最富经济价值且又最安全的储存。因为它一不怕盗窃，
二不怕丢失，而且携带方便，取用简单。
二、在实践中锻炼提高
实践出真知。中央提出要向书本学，向实践学，向群众学。能力=学历+经历+阅
历。经历、阅历就是实践。所以，实践是优化才能的最佳平台。
在多干事中增长本事。
实践告诉我们，要想尽快提高自己的工作能力，平时一定要做到不怕多干事，多
干事才能增长本事的有效渠道。现在开始请你比别人晚睡一个小时来来阅读，早
起一个小时来思考。当别人下班，请你继续加班，留下来多做一些事情；当别人
出去玩的时候，请你找一个安静的地方来阅读，甚至上课；当别人想放弃的时候，
你多坚持一点；当别人走累了，你多走几步路。这是自古以来成功的秘诀。
在总结反省中增长才干。美国著名记者斯诺曾经问过毛泽东：“你没有当过兵，
又不是军事科班出身，怎么就能指挥红军打了那么多胜仗，还搞出了游击战的十
六字诀？”毛泽东回答说：“我就是靠总结经验吃饭。”
总结的方法确实是提高自己的能力素质的有效方法。世界上有一些知识是可以从
书本上学到的，而有一些知识是从书本上学不到的，或者从书本上只能学到相反
的东西。比如说，在为人处事方面，怎样才能给人留下好印象？就需要慢慢体验
总结。同样聪明，有的给人以油滑、刻薄、炫耀自身的印象，有的则使人感到机
智、犀利、聪敏，却不失仁厚大度。同样文雅，有的给人以酸溜溜的印象，有人
则很自然。同样满腹经纶，有人更像是囤积居奇或二道贩子，是卖弄学问的奸商，
有人则很诚恳，很仁厚，不失本色。还有的人虽然捶胸顿足，仍然无人相信。有
的步步为营，却依然破绽百出。有的正言厉色，却仍然让人觉得滑稽可笑。
再比如，有一些事情，看起来很平常，但处理起来却很复杂，有时越是看来简单
的事情，越不容易办好，如果不及时总结经验教训，很可能永远找不到感觉。比
如，机关工作大量的是靠协调，如何处理好上下左右的人际关系很重要，也很复
杂，而有的人对此总是不屑一顾，处理起来往往总是自以为是，简单从事，得罪
了人还不知道怎么得罪的，不论走到哪里，都是与上级搞不好关系，与同级搞不
好关系，与下级搞不好关系。
我们经常说，“失败是成功之母”，最近有人提出，“检讨才是成功之母”，看
来，这话也许更确切一些，因为失败不检讨就不是成功之母所以，我们干完一项
工作，办完一项事情，完成一项任务，都要回过头来看一看，想一想，理一理，
看看自己任务完成的好坏，认真分析一下得失的原因，好在哪里，错在哪里，经
验是什么，教训有哪些，心里要有一本帐。这样以后再做同样的事情，处理类似
的问题，就会得心应手，游刃有余。
在向“一等人”学习中提高素质。有两个关于“一、二、三”等人的说法，我觉
得很有意思。一个是说:“一等人有本事没脾气；二等人有本事有脾气；三等人没
本事有脾气。”另一个是说:“一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环
境。”一个人要优化自己的能力，当然少不了学习别人的经验，使用别人已经证
明有效的方法，这是学习提高的一条有效捷径。“一等人”是一种形象的说法，
实际上指的是行业内最成功的优秀人物。如果把他们的经验学到手，转化成自己
的工作思路和方法，你工作水平和工作质量自然就会有一个大的提高。
三、培养任劳任怨的性格
摘要：
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在全国接待系统培训研讨班上的讲课提纲张传禄今天在座的是全国接待系统的干部，使命光荣，责任重大。接待工作是一个单位的门面，接待工作搞不好，不仅对个人形象有影响，还会影响到单位的整体形象。大家所从事的接待工作，是指公务活动中的迎来送往。被接待对象一般都是尊贵的客人，如上级领导，兄弟单位领导，下级领导，领导机关工作组，兄弟单位参观访问人员，等等。不论任何接待，都离不开吃住行，我们接待干部需想得细致周全，确保环环相扣，不出任何纰漏。如果粗枝大叶，考虑不周，就会带来不良后果。比如，我们接待上级工作组，如果这个工作组到了一个单位，接站不准时，坐的车再好心中也不愉悦；住的房间电灯不明、电话不通、下水道堵塞，...
