任正非2014讲话合集
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2014
推动行政服务业务变革，试点流程责任制
——任正非在行政服务业务相关汇报会上的讲话
2014 年5月13 日
【导读】相关人员就“一线行政服务业务/流程关键问
题及解决方案”、“泛行政项目及流程责任回顾”进行汇
报。
任正非在会上作如下讲话。
一、内服委员会要启动行政服务变革，试点流程责任
制，以国家为颗粒。第一，我们成立内服委员会，就是启
动对行政服务变革。行政流程的责任人是内服委员会，你
们可以进行流程责任设计，建立流程责任制度、管理方法
和监管机制等，可以先试点，再总结，后批准。内服委员
会成员，是人力资源、财务、采购、审计……各个业务口的
强者，就是要你们放手去改革，使行政服务管理科学化。
我们把消费模式、流程管理的观念转换过来，监管就没有
那么复杂了。现在公司主干流程强调流程遵从，在行政服
务这个非主干流程上可以实行流程责任制，试一试。希望
你们这次能够设计清楚流程责任制，包括流程各个节点的
责任、权利和义务。我们过去是以技术为导向，现在强调
以责任为导向，已经授权内服委员会，在改革中自己去摸
索，放手去改。
第二，行政服务要强化国家管理，弱化跨国管理。强
调行政服务模块化为主体，以国家为颗粒，梳理流程、责
任、实施监管，而不是垂直业务设流程。因为不同国家之
间的差异很大，不能使用统一概念的管理方法。公司行政
服务不需要拉通建立一个从上到下的全流程，而是出台政
策、法规去监督。其实国家之间的行政服务大部分是没有
往来的，在一个国家内流程进行小循环是主体，国家与总
部的流程只是其中一小部分。为了一件本地的小事，跨到
另一个国家来管理，而设一个流程是不值得的。简化管理
就会降低管理成本。
所以，先把一个国家（也不是大的国家）流程梳理清
楚，除了租车流程，还涉及很多问题，把这些问题汇总起
来形成一个国家的解决方案，以此确定行政的责任和义务
如何接受监管，如何自己管自己……。然后多个国家组合，
再来看总部的监管责任是什么？地区部的协调责任是什么
多层机构加强监管，监管模式是什么？……总部发布管理的
宗旨和要义，然后根据要义、基线等进行监管。
第三，基建和行政体系流程要分。基建是一个特殊组
织，它是不拷贝的，不要为基建建立一个复杂的体系。
第四，我们现在要建立一种新模式，但在新模式推行
前，不要急于废除老模式。存在就是合理的，先立后破。
以代表处为核心的新模式出来以后，可以挑几个代表处作
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2014推动行政服务业务变革，试点流程责任制——任正非在行政服务业务相关汇报会上的讲话2014年5月13日【导读】相关人员就“一线行政服务业务/流程关键问题及解决方案”、“泛行政项目及流程责任回顾”进行汇报。任正非在会上作如下讲话。一、内服委员会要启动行政服务变革，试点流程责任制，以国家为颗粒。第一，我们成立内服委员会，就是启动对行政服务变革。行政流程的责任人是内服委员会，你们可以进行流程责任设计，建立流程责任制度、管理方法和监管机制等，可以先试点，再总结，后批准。内服委员会成员，是人力资源、财务、采购、审计……各个业务口的强者，就是要你们放手去改革，使行政服务管理科学化。我们把消费模式、流程...
