医院“志愿者服务”活动方案
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2023-12-22
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医院“志愿者服务”活动方
案
为贯彻落实 20xx 年医院党政工作要点关于强化志愿者服务工作的要求，本
着回馈社会的精神，积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，
特制定如下方案:
一、指导思想
以服务广大民众为宗旨，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要
内容，贴近患者，贴近群众，在社会及医院广泛普及志愿医疗服务理念，大力
弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务"体系，着力建立志愿医疗
服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医
疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、
尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精
神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
（一)坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首
位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。“志愿者医院服务"活动的志愿者队伍由
三部分组成：一、广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者,制定院领
导、行政部门、医务人员参与医疗服务志愿者计划，二、广泛动员医学院校在
校学生投身“志愿者医院服务"活动.三、进行社会招募热心服务,乐意投入健康
推进工作的社会志愿者。
（三）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和在校学
生、社会群众参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任,努
力扩大“志愿者医院服务"活动的覆盖面,增强活动的影响力.
三、志愿者服务内容
（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院
手续,陪送入院病人至相关病区;
（二）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导诊、分诊、预
约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、
费用查询、健康教育、投诉等服务；发送医院宣传资料；
(三）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检
查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及
预约诊疗等服务；
(四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部
门，以利及时改正；
(五)传播医院文化，体现人文关怀,表达医院善意，树立医院形象。
（六）主题性活动志愿医疗服务
（七）组织各类医疗服务志愿者积极参加义诊活动、高血压病日、爱眼
日、爱耳日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、
诊疗等志愿服务。
四、活动要求
（一）加强组织领导。各党支部、共青团、工会等组织参与，由医疗服务
部专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督
导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活
动,落实保障措施。
（二)开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有
助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之
推广。志愿者宣传流程如下：
一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括:为什么开展志愿服
务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么;如何成为医院的志愿者(说明
提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位置，便于有意向的人向
本院提出成为志愿者的申请）；
二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大
的地方发放,如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等,可以摆放面积较大的展
板，粘贴招募海报；
三是院内动员:以志愿者培训暨动员大会的形式,向医院内部的医护人员、
学生、党团员进行志愿者培训，会上由院领导、党总支、团支部进行号召动
员；组织过去的病友、热心人士开会,宣传和介绍医院志愿者服务计划。
四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居
委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传。
（三）加强招募和遴选。
一是志愿者招募：自愿参与是志愿服务的前提，因此医院在招募过程中应
遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到
志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务.志愿者的基本条件:1、年满
18 周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意
愿;3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利;4、具有良
好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；
8、当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服
务活动的知识水平与能力；10、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出
申请,填写医院志愿者申请表.
二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后,将资料汇总，然后对报名
者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟
通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、
其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前
工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿
者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整
理、归档,形成初步的志愿者队伍.
（四）认真做好志愿者培训与考核。
1、培训
摘要：
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医院“志愿者服务”活动方案为贯彻落实20xx年医院党政工作要点关于强化志愿者服务工作的要求，本着回馈社会的精神，积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案:一、指导思想以服务广大民众为宗旨，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在社会及医院广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务"体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文...
