政务服务“好差评”工作实施方案
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2023-12-22
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政务服务“好差评”工作实施方案
为持续优化全县政务服务质量，深入推进“放管服”改革，营造
良好营商环境，提升办事群众满意度，按照**要求，结合我县实际，
特制定本方案。
一、指导思想
坚持以人民为中心的发展思想，紧扣全面建成小康社会和“一高
三化”目标要求，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差
评”制度，推动增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为
企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升
企业和群众办事便利度和获得感，建设人民满意的服务型政府。
二、评价原则
（一）自愿真实。每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，
服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为。
（二）公开透明。在政务服务“好差评”工作过程中，切实保障
被评价对象和评价主体的知情权、监督权，力求通过监督提高政务
服务效率、提升政务服务满意度。
（三）客观公正。通过明察暗访、考核督查等方式，对全县政务
服务质量进行全过程客观评价，客观反映服务现状和水平。
（四）分类评价。区分不同被评价对象，根据其职能职责，有针
对性地设定评价指标和权重，增强评价的科学性、规范性和可操作
性。
三、工作目标
建立以企业和群众办事体验为导向的政务服务“好差评”评价体
系，县、乡镇（街道）二级政务服务机构（含服务大厅、分厅、中
心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话
平台、移动服务端等）全部开展“好差评”工作。按照区市建立的
政务服务标准化管理机制，实现线上线下全面融合，政务服务事项
全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，实现线下线上评价统
一汇集、分析和管理，形成评价、反馈、整改、监督、考核全流程
衔接，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务
服务平台和服务人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自
主真实评价，每个差评都得到整改。全面及时准确了解企业和群众
对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务，不断提升政
务服务效能，优化营商环境，使办事企业和群众在政务服务领域有
更多获得感和幸福感，政务服务满意率达到95%以上。
四、评价体系及具体内容
（一）建立健全事项管理标准体系。
1.建立政务服务事项清单标准化管理机制。按照《***
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政务服务“好差评”工作实施方案为持续优化全县政务服务质量，深入推进“放管服”改革，营造良好营商环境，提升办事群众满意度，按照**要求，结合我县实际，特制定本方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，紧扣全面建成小康社会和“一高三化”目标要求，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，建设人民满意的服务型政府。二、评价原则（一）自愿真实。每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为。（二）公开透明。在政务服...
