政务服务标准化建设实施方案
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2023-12-22
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政务服务标准化建设实施方案
为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加快推进政务服
务线上线下深度融合，提升“163”政务服务模式标准化精细化管理
品牌，不断增强企业和群众的获得感、满意度，根据**精神，结合*
**区政务服务工作实际，制定本方案。
一、指导思想
深化“放管服”改革，以转变政府职能、提高行政效能、优化营
商环境、规范权力运行、完善权力监督为核心，以***区“一窗无差
别综合受理”为切入点，紧扣“互联网+政务”服务，为企业和群众
提供线上线下统一、服务标准统一、品牌形象统一的政务服务，推
进平台建设标准化、事项进驻标准化、一窗受理标准化、办理程序
标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提升企业和群众
满意度，为打造政务服务简易办高地提供经验支撑。
二、工作目标
（一）完善大厅基础设置标准。遵循统一、协调、安全原则，优
化大厅区域功能，设受理区、审批区、自助服务区、休息区等功能
区域，完善人性化设施和政务智能化设备。按要求设置安全出口、
办事区域、电梯、卫生间、电子显示屏等标识、标记，塑造规范有
序、安全整洁的工作环境，使群众获得更直观、更美好的感知和体
验。
（二）健全政务服务事项标准。按照“一事项一标准”原则，制
定规范统一的政务服务事项办事指南，为企业群众办事提供明确清
晰的办事指引;对进驻区政务服务中心的审批服务事项详细编制审批
操作规程，明确材料提交种类、内容填写标准、具体操作流程；按
照“受理、审查、决定”环节，对办事流程、申请材料、审查要点
进行全面梳理,优化办事流程标准；规范监督检查、评估评价、绩效
挂钩和考核激励机制，综合运用多种考评方式，强化服务监察，持
续改进服务质量。
（三）提升政务服务质量。以政务服务标准化建设为抓手，规范
大厅人员管理，统一着装，开展微笑服务。推行上门办理、延时办
理、预约办理、特别通道、帮办代办等特色服务。逐步拓展和完善
提升政务服务智能化、标准化，提供电脑端、自助端、移动端等智
慧政务服务新模式，使办事群众体会到人性化、便捷化、高效化、
规范化服务。
（四）提升政务服务效能。不断深化“一窗无差别综合受理”，
深度融合各审批服务系统，努力实现“一网通办”；完善“六多合
一”工作机制，提升“六多合一”工作效能；深化“三项服务保障
机制”工作落实，促进***区“163”政务服务模式提质增效，使***
区政务服务效能迈入一流政务服务行列。
（五）推进基层政务服务标准化建设。统一乡镇（街道）便民服
务机构名称、服务设施、人员配备、相关制度等，加强乡镇（街
道）政务服务事项动态管理，编制完善符合实际的办事指南和办事
流程，强化政务服务“好差评”机制建设，不断提高政务服务队伍
专业化水平，力争为群众和企业提供优质、高效、便捷的服务。
标签： #实施方案
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政务服务标准化建设实施方案为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加快推进政务服务线上线下深度融合，提升“163”政务服务模式标准化精细化管理品牌，不断增强企业和群众的获得感、满意度，根据**精神，结合***区政务服务工作实际，制定本方案。一、指导思想深化“放管服”改革，以转变政府职能、提高行政效能、优化营商环境、规范权力运行、完善权力监督为核心，以***区“一窗无差别综合受理”为切入点，紧扣“互联网+政务”服务，为企业和群众提供线上线下统一、服务标准统一、品牌形象统一的政务服务，推进平台建设标准化、事项进驻标准化、一窗受理标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提升企业...
