高速收费员微笑服务心得体会
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2024-05-10
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可以体现我们的服务水平。
通过参观南宁收费站的微笑服务，
实实在在地感觉到了我们之间存在的差
距。就如何做好微笑服务谈以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树
立“车主至上”的服务理念。首先要给自
己定好位。收费过程是服务过程，而不
是执行过程。只有定好位，充分认识到
自己的角色，才能更好的投入到工作中
去。其次要注意克服机械化倾向。文明
用语天天说、车车说，时间长了，感觉
变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对
象却每时每刻都在变化，他们很有可能
是第一次行驶我们高速公路，所以要从
心底里树立“车主至上”理念，把每位司
乘人员都当成第一个客户，永远从 “零”
开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现，思想指导着行动，
只有带着感情文明服务，每一句问候才
会真正发自内心。要坚持文明用语每车
必说，但绝不是那种对着微机说的“有口
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无心 ”，也不是说给监控听的 “摆摆样
子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行
卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富
有亲和力的面部表情去说。同时还要能
够主动换位思考。收费人员每天要和各
种各样的司机打交道，被骂几句是常有
的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给
社会，把委屈留给自己”口号，注意加强
与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务
的优势，以平和的态度，对无理司机循
循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动
人，以理服人，相信精诚所至，金石为
开，只有这样，才会把工作做到司机的
心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明
用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服
务，钱票收发，每个环节，各道工序，
都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到
判别车型一眼准，打票收费一手快、唱
收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、
准确、方便地为司乘人员服务。当然基
本功并不局限于此，为司乘人员提供安
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1/7可以体现我们的服务水平。通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的...
