某县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案
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2024-05-08
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某县医保局 2023 年群众满意度整改提升工作方案
为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和
有关要求，我局聚焦 2022 年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理
总结往年工作的基础上，认真谋划 2023 年度提升群众满意度工作，结合单位工
作实际，制定本工作方案。
一、任务目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，
坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治
任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部
署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工
作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造群众满意的医疗保障服务团队。
“线上+线下”齐头并进做好医保政策宣传工作，努力在服务“一老一小”“特
殊群体”等问题上取得实质性突破，着力增强群众获得感、满意度。
二、工作内容
（一）办好民生实事，提升医保服务能力
1、提高服务人员综合素质。一是每月 1 次组织窗口工作人员开展服务礼仪
培训，提升工作人员服务意识和纪律意识，优化政务服务环境，继续推进服务
大厅标准化、规范化。二是各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作人员
进行业务培训，向本科室工作人员传达学习科室相关的最新医保政策，并做好
政策解释工作，避免群众误解。三是完善规范医保服务站办事流程，加大对医
保服务站工作人员培训力度，定期安排基层医保服务站工作人员至县医保服务
大厅窗口交流学习，学习各项政策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医
保工作人员的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发挥社会舆
论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举报方式。医保服务窗口
摆放“服务评价表”，由办事群众对窗口服务进行好差评。长期设立党员示范
岗、先锋文明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务能力、提高服务质量。通
过奖惩激励机制，在评优树先等活动对于服务意识差、纪律意识差、能力水平
低的工作人员，由科室负责人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服务
意识。
2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，贯彻落实医保经办标
准化服务窗口评价规范、定点医药机构医疗保障服务规范、基层医保工作站服
务规范等标准。加快推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快应用
医疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推进资源开放，加快数字赋
能，创新“互联网+医保+医疗+医药”综合保障服务模式。
3、大力推行医保服务“网上办”“掌上办”。向各医保服务站、定点医疗
机构发放“医保业务‘掌上办’服务事项”易拉宝，在醒目位置摆放，进行广
泛宣传。对医保服务站经办人员进行“掌办网办”业务流程培训，确保能为来
访群众提供好帮办代办服务。充分利用“县医疗保障个人网上服务系统”和
“医保”小程序，引导群众通过网络、手机端办理医保业务。2023 年全年重点
推进“网上办”“掌上办”工作，实现“不见面”办理医保各项业务。
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某县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造...
