X县开展“平安医院”创建活动的实施方案
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2024-05-08
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XX 县开展“平安医院”创建活动的实施方案
为贯彻落实中共中央关于全面推进依法治国的战略部署，
依法推进平安中国建设，客观评价我县创建“平安医院”活动
取得的成效，深入开展“平安医院”创建工作，维护正常医疗
秩序，构建和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确
保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的医疗环境，决
定在全县各医院开展平安医院创建活动，具体方案如下。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻
落实党的十九大和十九届四中全会精神，全面推进依法治国，
坚持运用法治思维和法治方式解决医患矛盾，依法开展创建
“平安医院”活动，保障医疗质量和医疗安全，健全医疗纠纷
处理机制，强化医疗机构治安管理，有效遏制涉医违法案事件
的发生，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系。
二、目标要求
全面深化“平安医院”建设活动，坚持以人为本，紧密结
合各单位实际，积极采取有效措施，实现医疗执业环境明显改
善，医疗服务明显提高，医患纠纷、刑事案件、治安事件和安
全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加
和谐。进
一步完善医患纠纷调处机制，努力形成“平安医院”建设
长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事
业持续健康发展。
三、主要任务
（一）积极构建和谐医患关系，源头预防医疗纠纷产生
1.完善医患沟通制度，切实化解医疗纠纷。建立和畅通投
诉通道，二级以上医疗机构全部设置医患沟通部门，加强医疗
安全质量不良事件管理。持续推进医疗纠纷人民调解，巩固、
加强县级医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”），
努力实现医疗纠纷人民调解工作全覆盖，医疗纠纷人民调解工
作经费由政府财政保障（含政府购买服务），力争做到机构、
办公场所、经费、人员四个独立；加强调解员队伍建设，提高
调解成功率，做好医疗纠纷人民调解与司法诉讼有机结合。持
续推进医疗责任保险制度建设，县、乡公立医疗机构参加医疗
责任保险全覆盖，进一步扩大民营医疗机构医疗责任保险覆盖
面，鼓励开展医疗意外险、医师责任险等多种形式的保险制度，
不断完善医疗风险分担机制建设。
各医院要在醒目的地方设立统一的投诉窗口和专门投诉接
待场所，公布投诉、纠纷解决方式途径及相关政策法规，方便
患者投诉，并合理选择纠纷解决渠道。医院要配备专（兼）职
的信访投诉接待和矛盾纠纷调解人员，实行“首诉负责制”，
规范接待流程，疏导理顺当事人情绪，对当场能处理的要当场
答复，当场不能处理的交有关科室处理，十日内书面答复当事
人。
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XX县开展“平安医院”创建活动的实施方案为贯彻落实中共中央关于全面推进依法治国的战略部署，依法推进平安中国建设，客观评价我县创建“平安医院”活动取得的成效，深入开展“平安医院”创建工作，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的医疗环境，决定在全县各医院开展平安医院创建活动，具体方案如下。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，全面推进依法治国，坚持运用法治思维和法治方式解决医患矛盾，依法开展创建“平安医院”活动，保障医疗质量和医疗安全，健全医疗纠纷处理机制，强化医疗机构...
