XX景区推行微笑服务实施方案
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2024-05-08
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XX 景区推行微笑服务实施方案
为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施
方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工
游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服
务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。
一、指导思想
以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作
和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作
和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，
更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提出了
“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客
“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜
样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况
务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身
情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小
组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动
中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极
培训引导、及时纠正。
二、有力宣传和组织
当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住
寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑
服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列
形式多
样、切实有效的活动。按照“微笑服务”活动方案的
要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推
动“微笑服务”活动，力争使本次活动取得良好成效。
思想重视、深入发动。行动才能有力。要求广大员工
深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身
职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑
服务”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，
召开部门动员会，让“微笑服务”活动精神深入到每一位
员工的思想中。
广泛宣传、营造氛围。让员工沉浸在“微笑服务”的
氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时
刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。
微笑服务，服务精神。同时也是一种服务技巧，有些
干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或
者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之
以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。
三、积极有效的激励机制
为调动广大员工参与“微笑服务”的积极性，评优学
优，树立榜样和典范，推选微笑服务做的好的员工。评选
活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人
和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决
心，受到了宾客和业主的一致好评。在员工中形成“比、
标签： #实施方案
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XX景区推行微笑服务实施方案为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。一、指导思想以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况务必予以高度重视，争取...
