2022年度局提升群众满意度工作实施方案
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2024-05-08
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2022 年度局提升群众满意度工作实施方案
为深入贯彻落实市委、市政府《××市关于 202X 年度满意度
调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，
转变工作作风，切实提高参保群众对××工作的满意度，结合我局
实际，制定方案如下：
一、工作目标
以XJP 新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十
九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满
意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响××行业
满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、
难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，
扎实推进各项工作落地见效，实现 2022 年度满意度调查指标位居
全省各区（市、县）第××位的目标。
二、工作措施
（一）严格落实××政策，健全多层次待遇保障体系
认真落实巩固拓展××脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的若
干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特
困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财
政补助政策。
持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实
施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执
行，支持深化医疗、××、医药联动改革，切实降低患者医药费用
负担；
严格贯彻落××市贯彻落实××待遇清单制度实施方案，扩大
居民××两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费
的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理
保险工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整
完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按
照市局统一部署，2022 年底××启动长期护理保险试点工作。
贯彻落实《关于印发××建立健全职工基本医疗保险门诊共济
保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保
险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊
费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。
（二）优化服务供给，提升××经办服务水平
推进××经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实
施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创
建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体××便捷服务措施，
建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。
夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村（社区）
××服务内容清单、服务标准规范，实现××经办管理服务无缝衔
接。继续推动××服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街××经
办人培训，真正打通××服务“最后一公里”。
提升××服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结
等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入年度考核评价体系，
做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。
（二）简化办事流程，抓好××待遇政策统筹衔接
简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统一
的××信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系
转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。
贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面
取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺备
案制；临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急诊
证明等材料；省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢
特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。
提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴定、
诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的××
经办服务。
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2022年度局提升群众满意度工作实施方案为深入贯彻落实市委、市政府《××市关于202X年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对××工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：一、工作目标以XJP新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响××行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022年度满意度调查指标位居全省各...
