政务服务中心2022年上半年工作总结
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2024-05-08
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政务服务中心 2022 年上半年工作总结
一、工作完成情况
（一）不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化建设，按照
《关于印发政务服务标准制定计划的通知》要求，合理把握标准化工作进展，
运行发展部全员参与，与省标准化研究院负责人员充分对接、反复讨论，共起
草中心管理保障标准、服务提供标准、岗位工作标准等 32 项标准规范。同时，
积极推进对接省市场监管局进驻事项，在中心大厅设置省市场监管局自助服务
终端机，更加方便企业和群众办事。截至 6月底，通过****政务服务网线上申
请851 件；大厅现场接收申请 3243 件，累计办结 2842 件。***政务服务网共
接收群众咨询 2313 件，已回复 1985 件。大厅现场咨询 975 件，热线咨询
10384 件，群众满意率达 95%以上。二是积极开展新进人员培训。制定《***
政务服务中心工作人员培训方案》，组织 9名新进工作人员进行培训，组织中
心各部门负责同志围绕理论知识、制度规范、办公管理、服务礼仪、业务标准
等方面开展集中授课，安排窗口工作人员进行一对一业务指导，通过日常业务
实操进行岗位内再培训和再学习，确保新进工作人员尽快完成角色转换，按期
上岗、业务顺利承接。同时，以新进人员培训为契机，以点带面，全面铺开，
整体推进，组织中心全体人员培训，有力的推进了政务服务中心规范有序运行。
三是切实做好疫情防控工作。疫情期间，严格落实防控措施，坚持值班值守制
度，将咨询台移至大楼入口，办事大厅采取窗口间隔开放制，确保办事群众保
持适当距离，对材料进行消杀后接收。同时，热线电话咨询量大幅增长，解答
群众各类咨询和投诉问题。告知企业和群众疫情期
间中心办事流程，倡导“网上办、邮寄办”，采用网上申报、线下通过“政
务专递”邮递申请材料等方式办理。
（二）扎实推进事项集中办理工作。不断强化政务服务建设，推动政务服务
事项集中办理“应进必进”，根据《***省政府办公厅关于进一步推进省级行政
许可事项集中办理的通知》要求，梳理2021 年暂不具备进驻条件的行政许可
事项，发函至省卫生健康委员会、省应急管理厅等 14 个省级部门，协调推进暂
缓进驻的行政许可事项进驻省政务服务中心集中办理，目前已新增 27 项行政许
可事项进驻中心集中办理。同时，与省市场监督管理局积极对接，根据来函要
求，梳理汇总拟将移交省政务服务中心集中办理的确认类、备案类等 21 项省级
事项相关情况，形成办文单报厅领导审示，并发至厅职转办，协调完成相关进
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政务服务中心2022年上半年工作总结一、工作完成情况（一）不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化建设，按照《关于印发政务服务标准制定计划的通知》要求，合理把握标准化工作进展，运行发展部全员参与，与省标准化研究院负责人员充分对接、反复讨论，共起草中心管理保障标准、服务提供标准、岗位工作标准等32项标准规范。同时，积极推进对接省市场监管局进驻事项，在中心大厅设置省市场监管局自助服务终端机，更加方便企业和群众办事。截至6月底，通过****政务服务网线上申请851件；大厅现场接收申请3243件，累计办结2842件。***政务服务网共接收群众咨询2313件，已回复1985件。大厅现场咨询975...
