银行“我为群众办实事”年度工作总结
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2024-05-08
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按照省、市开展党史学习教育的有关要求，XX 银行深入贯彻落实 XJP 总书
记“七一”重要讲话和来 X 考察重要讲话重要指标精神，紧紧围绕省联社
“11421”年度工作总要求及总行党委安排部署，以做 XX 百姓的良好银行、放
心银行、贴心银行为目标，聚焦群众关心关注、职工期盼期待的焦点难点热点
问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。现将活动总结如下：
一、开展情况
（一）结合实际，制定“我为群众办实事”实践活动实施方案，明确指导
思想，以深入开展“六大行动”为载体，将开展普惠金融宣传行动、开展提升
金融服务效率行动、开展加大信贷支持行动、开展电子银行业务营销行动、开
展为基层减负行动、开展关心关爱职工行动作为“我为群众办实事”的主要内
容，同时明确了主要措施和责任部门，推动“我为群众办实事”落地落实。
（二）在实践活动开展中，我们通过开展意见征集、基层走访调研，梳理
出《“我为群众办实事”项目清单》，结合实际，在此基础上，制定了《“我
为群众办实事”“硬骨头”问题项目清单》，领导班子成员每人带头领办至少
1-2 件“硬骨头”问题，明确了量化标准、完成时限和责任部门。
二、办事成效
截止目前，已办结实事 X 件，涉及关爱员工类 X 件、便民利民类 X 件、普
惠金融类 X 件，减负增效类 X 件，形成政策举措和长效机制 X 项，实现了时间
与进度同步。
在为客户及群众办实事方面，安装营商环境评价服务体系，有效监督柜面
服务，举办服务提升培训，推行网点简化业务流程，缩短业务办理时间，优化
柜面服务质量。按照《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人
运用智能技术困难的通知》文件精神，聚焦适老金融服务，改善老年客户支付
服务便利化体验。除提供上门服务、个性化服务的同时，还完善助老设施，考
虑老年客户需求，合理规划部分营业厅空间布局，减少老年客户走动距离。在
营业网点设置爱心座椅、饮水区等，供老年客户等待期间使用；在柜台设置爱
心窗口、配备不同度数的老花镜，优先为行动不便、视力不佳的老年客户办理
业务；在醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示。同时，营业网
点还设立了无障碍通道、配备了药箱、雨伞等便民设施，努力打造成向老年客
户提供舒适金融服务的温馨驿站。除此之外，我们针对其它客户群众，开展了
普惠金融宣传，为社区贫困户、环卫工人、福利院的残疾儿童实施扶贫帮困，
为受灾果农推行减费让利优惠信贷政策，同时借助“万名党员进万村、百家行
社助万企”活动，深入开展“整村推进”、个体工商户集中授信、市民 e贷团
体营销、乡村振兴场景建设工作。
在员工办实事方面，
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摘要：
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按照省、市开展党史学习教育的有关要求，XX银行深入贯彻落实XJP总书记“七一”重要讲话和来X考察重要讲话重要指标精神，紧紧围绕省联社“11421”年度工作总要求及总行党委安排部署，以做XX百姓的良好银行、放心银行、贴心银行为目标，聚焦群众关心关注、职工期盼期待的焦点难点热点问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。现将活动总结如下：一、开展情况（一）结合实际，制定“我为群众办实事”实践活动实施方案，明确指导思想，以深入开展“六大行动”为载体，将开展普惠金融宣传行动、开展提升金融服务效率行动、开展加大信贷支持行动、开展电子银行业务营销行动、开展为基层减负行动、开展关心关爱职工行动作为“我...
