酒店前台主管工作总结范文
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2024-05-08
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酒店前台主管工作总结精选
篇一：20xx 年度前台主管个人总结
20xx 年度前台主管个人总结
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认 真
真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努 力提高
自身的综合素质，这是一篇年度前台主管个人总结，具体内容 请查看全文。
即将过去的 xxxx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，
我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪 万千。过去
的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合
作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明 显
的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所 以我们
员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 管理水平。而
前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重 大，自己的一个疏
忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中， 我认真负责的做好每一
项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专 业知识，以加强自己的业务
水平。只有这样才能让自己在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才
能更好的为客人提供优质的服务，让 客人喜出望外。
二，"开源节流，控制成本〃从小事做起，从我做起
〃开源节流，增收节支〃是每个企业不矢的追求。在部门领导的带
领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当
HSE 房入住，当 SALES 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢 迎
卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报 表纸我
们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。 通过这些
控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微 薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向 客
人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人 推荐更
好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的 把这些销售
知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也
积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的 客
人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UGo 以此争取更高的入 住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不 愉
快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部 门都有
着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自 己的一言一
行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团 才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻 地
意识和体会到。
1. 在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2. 遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3. 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认 真
真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努 力提高
自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位 优秀的前台
接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为 集团的繁荣昌盛
奉献自己的绵薄之力。
好了，这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这 里
了。
篇二：酒店前台领班年终总结
酒店前台领班年终总结，酒店前台主要是负责酒店入住，客房管 理
等酒店的经营的情况报告，以下是关于酒店前台领班的总结，对厅 面现场，
员工管理，一年工作中的不足之处，以及来年的工作计划进 行总结。
酒店前台领班年终总结
即将过去的 XXXX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之
际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪 万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友
好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语， 特
别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节 礼貌应
用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
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酒店前台主管工作总结精选篇一：20xx年度前台主管个人总结20xx年度前台主管个人总结新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，这是一篇年度前台主管个人总结，具体内容请查看全文。即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前...
