（5篇）热线办新人工作中的个人总结汇编
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2024-05-07
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热线办新人工作中的个人总结汇编
（5篇）
篇1
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，
我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17 号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以
单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，
我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制
度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除
此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践
中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部
分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需
要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市
民。
当然在工作中也存在很多的不足:
第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定
要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了
市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通
常来咨
询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用
大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡
羊补牢。
第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反
映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够
的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件
事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以
如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，
尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。
第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我
们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题
我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的
多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合
做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们
的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪
他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端
不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的
时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信
心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声
音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就
更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的
一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在
电话中，
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热线办新人工作中的个人总结汇编（5篇）篇1有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在...
