XX市金融系统投诉纠纷改革汇报
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2024-05-07
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侵权投诉
XX 市金融系统投诉纠纷改革汇报
摘要：人民银行 X市中心支行积极推动金融纠纷多元
化解工作，推动设立市金融消费纠纷人民调解委员会，首
次构建金融管理部门、司法部门、民间专业调解组织协同
联动的“调诉一体”金融纠纷化解机制，弥补 X地区金融
纠纷诉调机制的空白。同时，在 X地区率先运用人民法院
调解平台实现金融纠纷“一站式”化解，构建“人民调解
＋司法确认”金融纠纷多元化解新模式，在提升金融矛盾
化解效率，增强诉前调解执行力，优化金融机构消费者服
务等方面取得了积极成效。202X 年实现金融纠纷化解
“零”突破，截至 12 月末，成功化解金融纠纷 30 件、涉
及金额 607 万元，调解成功数量位居粤北地区首位，实现
了纠纷化解“质”的突破。改革项目获 202x 年X市平安
杯社会治理创新大赛三等奖，工作成效先后被《学习强
国》、“南方＋”、《X日报》等主流媒体报道。
一、改革背景
金融产品的强专业性以及普通金融消费者金融专业知
识的欠缺，导致金融纠纷日益增多和复杂，X市金融案件数
量逐年增加，基层法院每年收案量多，办案压力大，“案
多人少”矛盾日益凸显。为深入贯彻 XJP 总书记关于“坚
持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，落实
中共中央、国务院关于完善矛盾纠纷多元化解机制工作部
署，畅通金融消费者权利救济渠道、满足人民群众日益增
长的司法
和金融需求，防范化解金融风险，充分发挥人民法院
和金融管理部门在国家治理体系和治理能力现代化中的职
能作用，人民银行 X市中心支行积极探索金融纠纷多元化
解机制，着力打造 X市民信赖的纠纷化解“金”字招牌。
二、主要做法
（一）以健全机制建设为重点，保障金融纠纷调解工
作有序开展。一是构建金融纠纷诉调衔接工作机制。推动 X
金融消费权益保护协会（以下简称 X金消协）设立市金融
消费纠纷人民调解委员会，联合市中院、市金融工作局、X
银保监分局印发《关于建立 X市金融纠纷诉调衔接工作机
制的意见》，全面推进金融纠纷多元化机制建设；指导推
动X金消协分别与 X区人民法院、
X县人民法院签署建立 X市金融纠纷诉调衔接工作机
制合作协议，为深入推进共建共享的金融纠纷多元化解机
制建设奠定良好基础；与市金融工作局、X区人民法院联合
召开金融纠纷多元化解工作座谈会，进一步畅通金融纠纷
解决渠道，凝聚跨部门工作合力。二是完善“一站式”纠
纷化解机制。在接收调解方面，秉承“应收尽收、应调尽
调”原则，努力克服人财不足难题，全面接收金融纠纷案
件。在纠纷化解方面，大力引导X金消协运用好“人民法
院诉讼服务网调解平台”，实现金融纠纷线上化解。同时
组织专人不定期对调解情况进行回访，及时发现和弥补调
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XX市金融系统投诉纠纷改革汇报摘要：人民银行X市中心支行积极推动金融纠纷多元化解工作，推动设立市金融消费纠纷人民调解委员会，首次构建金融管理部门、司法部门、民间专业调解组织协同联动的“调诉一体”金融纠纷化解机制，弥补X地区金融纠纷诉调机制的空白。同时，在X地区率先运用人民法院调解平台实现金融纠纷“一站式”化解，构建“人民调解＋司法确认”金融纠纷多元化解新模式，在提升金融矛盾化解效率，增强诉前调解执行力，优化金融机构消费者服务等方面取得了积极成效。202X年实现金融纠纷化解“零”突破，截至12月末，成功化解金融纠纷30件、涉及金额607万元，调解成功数量位居粤北地区首位，实现了纠纷化解“质”的突...
