XX区推行跑腿代办服务机制工作报告
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2024-04-11
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XX区推行跑腿代办服务机制工作报告
XX市XX区立足区情实际，以群众需要为中心，以群众满意
为目标，以社区网格为依托，在全区街道社区推行跑腿代办服务
机制，进一步创新为民服务方式，拓宽为民服务渠道，积极打造
践行党的群众路线、密切联系群众的新平台。
一、明确科学合理的服务定位
XX区紧紧围绕服务对象、服务内容和服务原则，明确跑腿代
办的服务定位。
确定代办对象。将社区内生活困难较多、生活压力较大、最
需要帮助的空巢老人、孤寡老人、患病群众、残疾群众、特困群
众和外地居住群众作为重点代办服务对象，并将跑腿代办服务事
项、代办人员姓名、联系电话等制成明白卡，张贴在代办对象家
中醒目位置，便于及时联系。
设置代办内容。通过召开党群座谈会、上门征求群众意见、
发放调查问卷等形式，广泛了解群众各种服务需求，在认真梳理
和与相关部门沟通基础上，将代买代运煤、柴、秋菜，代买米、
面、油、衣物等生活必需品，代买代送各类药品，代陪就医就诊
代缴水、电、燃气等费用，代办各类登记、医疗报销、社保补贴
等手续，代验养老、低保等证件，代替家人为老人提供短时陪伴
陪护服务，为儿童提供短时代管服务，代修门窗、电器、房屋，
代办安装有线电视、宽带、固定电话等九类与群众生活息息相关
的事项纳入跑腿代办服务范围，基本覆盖群众日常需求。在
居家隔离期间，网格员上门跟踪服务，为隔离人员代买生活必需
品。
确定代办原则。跑腿代办坚持义务、公开、高效、自愿的原
则。义务原则，即代办党员无偿为群众跑腿办理相关事项，办理
群众事务所产生的费用由群众承担；公开原则，即代办服务事项
办理程序、承诺时限、代办员等内容全部公开，让群众清楚明白
高效原则，即群众代办事项24小时随时受理，快速承办，限时办
结；自愿原则，即充分尊重群众的自主选择，群众不愿代办的，
绝不强制代办。
二、构筑覆盖有效的服务网络
XX区牢牢抓住建好代办平台、划好代办网格、选好代办党员
三大环节，构筑全覆盖的代办服务网络。
“一社一中心”，建好代办平台。按照“代办全覆盖、服务无
死角”的要求，整合基层组织资源，在全区3个社区均设立“跑
腿代办服务中心”，做到“一社一中心”。服务中心一般设在社
区党群服务中心，主任由社区党组织书记担任，每天有1名社区
干部值班，随时登记受理社区代办员递交的群众委托代办事项。
因地制宜，划好代办网格。按照“分区划片、便于联系、利
于服务”的原则，将全区3个社区划分为36个网格，配备36
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XX区推行跑腿代办服务机制工作报告XX市XX区立足区情实际，以群众需要为中心，以群众满意为目标，以社区网格为依托，在全区街道社区推行跑腿代办服务机制，进一步创新为民服务方式，拓宽为民服务渠道，积极打造践行党的群众路线、密切联系群众的新平台。一、明确科学合理的服务定位XX区紧紧围绕服务对象、服务内容和服务原则，明确跑腿代办的服务定位。确定代办对象。将社区内生活困难较多、生活压力较大、最需要帮助的空巢老人、孤寡老人、患病群众、残疾群众、特困群众和外地居住群众作为重点代办服务对象，并将跑腿代办服务事项、代办人员姓名、联系电话等制成明白卡，张贴在代办对象家中醒目位置，便于及时联系。设置代办内容。通过召...
