打造多方共治格局,营造放心消费环境的交流发言
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2024-04-08
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侵权投诉
打造多方共治格局,营造放心消费环境的
交流发言
近年来,**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚
强领导下,践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念,
以创建“放心消费**”为引领,以智慧化和标准化为方向,
融合“监管+服务”模式,全面提升工作的制度化、标准化、
规范化水平,不断拓宽消费维权渠道,着力构建多元化维
权新格局。工作中我们深化“四项举措”全面提升投诉举
报处置效能,现将主要做法分享如下,不当之处敬请指正:
一、提高思想认识,加强组织领导,夯实消保工作。
基础作为主区,我区常住人口**万人,市场主体近**万户。
面对庞大的监管对象和服务群体,如何搭建高效的执法监
管体系、提供精准的靶向服务,是基层工作开展的一大难
题。为此,我们将 12315 平台工作贯穿于执法监管、服务民
生、推动经济高质量发展的各项工作中,并以其为支撑打
造高效的监管服务体系。一是为科学决策提供数据支撑。
投诉举报频发行业反映出监管执法的薄弱环节,我们将
12315 平台数据作为制定年度工作重点的重要依据,以此确
定整治重点,强化行业治理,使监管执法更具针对性。二
是为放心消费创建提供科学依据。以投诉举报高发点位为
重点,对范围内市场主体开展放心消费全域创建,加大指
导力度,以点带面全面
提升消费环境。三是为执法办案拓展案件来源。将投诉举
报线索作为执法案件来源的重要途径,推行了消保科牵头
相关科室协商、执法大队主办的“1+N”案件线索研判模式,
由消保科初审并会同相关科室研判后,对可能形成案件的
投诉举报线索移交执法大队进行查办。今年以来,全局诉
转案 78 起,有效拓展了案件来源。同时,突出政府主导作
用,建立了政府主要领导带头抓,分管领导亲自抓,由市
场监管局牵头的专项工作领导小组,形成了多方共治的良
好格局。
二、完善工作机制,优化服务流程,提升维权效能。
一是建立快速反应机制和质量考核制度。印发了《关于进
一步加强 12315 投诉举报办理工作的通知》《消费者投诉举
报办理工作制度》《消费者投诉举报办理工作流程》《消
费者投诉举报办理工作目标考核办法》等文件,规范 12315
处理人员工作流程,使 12315 投诉举报从分流、受理、初/
核查反馈、处理进度反馈、办结反馈的全过程更加明晰。
二是推动投诉举报规范化处置。通过推行县(区)、所两
级分流,严格落实12315 投诉举报平台“日看、周查、月
结”制度,定期发布12315 投诉举报情况分析报告,实现
12315 投诉举报受理、流转、处置、办结、反馈等事项的闭
环管理,初步建立了“权责明晰、过程规范、科
摘要:
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打造多方共治格局,营造放心消费环境的交流发言 近年来,**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领导下,践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念,以创建“放心消费**”为引领,以智慧化和标准化为方向,融合“监管+服务”模式,全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平,不断拓宽消费维权渠道,着力构建多元化维权新格局。工作中我们深化“四项举措”全面提升投诉举报处置效能,现将主要做法分享如下,不当之处敬请指正: 一、提高思想认识,加强组织领导,夯实消保工作。基础作为主区,我区常住人口**万人,市场主体近**万户。面对庞大的监管对象和服务群体,如何搭建高效的执法监管体系、提供精准的靶向服务,是基层工作...