打造多方共治格局,营造放心消费环境的交流发言

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侵权投诉
打造多方共治格局,营造放心消费环境的
交流发言
  近年来,**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚
强领导下,践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念,
“放心消**”智慧化和标准化为
合“+服务升工作的化、标准
规范化水平,不断拓宽消费维权渠道,着力构建多元化维
权新格局。工作中我们深化“四项举措”全面提升投诉举
报处置效能,现将主要做法分享如下,不当之处敬请指正:
  一、提高思想认识,加强组织领导,夯实消保工作。
基础作为主区,我区常住人口**万人,市场主体近**
面对庞大的监管对象和服务群体,如何搭建高效的执法监
管体系、提供精准的靶向服务,是基层工作开展的一大难
题。为此,我们将 12315 平台工作贯穿于执法监管、服务民
生、推动经济高质量发展的各项工作中,并以其为支撑打
造高效的监管服务体系。一是为科学决策提供数据支撑。
12315 平台数据作为制定年度工作重点的重依据,以此确
定整治重点,强化行业治理,使监管执法更具针对性。二
是为放心消费创建提供科学依据。以投诉举报高发点位为
重点,对范围内市场主体开展放心消费全域创建,加大指
导力度,以点带面全面
提升消费环境。三是为执法办案拓展案件来源。将投诉举
报线索作为执法案件来源的重要途径,推行了消保科牵头
1+N”线
由消保科初审并会同相关科室研判后,对可能形成案件的
投诉举报线索移交执法大队进行查办。今年以来,全局诉
78 有效拓展了案件来,突出政府主导作
用,建立了政府主要领导带头抓,分管领导亲自抓,由市
场监管局牵头的项工作领导组,形成了多方
格局。
  二、化服务,提升维权效能。
一是建立制和质量制度。关于进
加强 12315 投诉举报办理工作的通知》《消费投诉举
报办理工作制度投诉举报办理工作流程》《
投诉举报办理工作考核办法等文件,规范 12315
处理人使 12315 投诉举报理、初/
、处理进度反
二是推动投诉举报规范化处置。
12315 投诉举报平台“
”制度,定12315 投诉举报,实现
12315 投诉举报理、、处置、馈等
环管理,初建立了“权责明晰过程规范、科
摘要:

打造多方共治格局,营造放心消费环境的交流发言  近年来,**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领导下,践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念,以创建“放心消费**”为引领,以智慧化和标准化为方向,融合“监管+服务”模式,全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平,不断拓宽消费维权渠道,着力构建多元化维权新格局。工作中我们深化“四项举措”全面提升投诉举报处置效能,现将主要做法分享如下,不当之处敬请指正:  一、提高思想认识,加强组织领导,夯实消保工作。基础作为主区,我区常住人口**万人,市场主体近**万户。面对庞大的监管对象和服务群体,如何搭建高效的执法监管体系、提供精准的靶向服务,是基层工作...

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