区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言
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2024-04-08
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侵权投诉
区市场监管局在全市投诉举报和广告监管
工作会议上的交流发言
202X 年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和
大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我
为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉
求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定
成效。
一、投诉举报处理方面
坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、
化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报×××××起，其
中“12315”热线××××起、“12345”热线××××起，
为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过
分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机制，主
动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报
数量。
一是“快”字为先，畅通投诉举报渠道。以即时分送、
24 小时回应为标尺，建立投诉举报快速处理机制，完善首
接负责、接诉即转等快速回应保障措施，明确人员岗位职
责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等事项，
严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程
为投诉举报工作依法有序开展提供制度保障。
二是“准”字当头，规范投诉举报办理。坚持以群众
满意为标准，细化各环节岗位工作职责，规范投诉举报办
理程序。由投诉举报中心牵头负责受理辖区各类产品投诉
举报，并按属地转办相关业务科室和基层市场监管所进行
调查处
理。强化学习培训，提升投诉处理水平，利用工作之
余组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消
费者权益保护法》等法律法规，进一步提高业务素质和操
作水平；加强保密相关规定学习，切实维护投诉举报人的
合法权益。
三是“实”字为要，不断优化“诉转案”机制。坚持
问题导向，明确投诉举报处理“能立尽立”、特定类型
“有诉必立”、重复诉件“区别处置”、疑难诉件“专案
办理”、案件办理“能结尽结”，不断优化“诉转案”机
制。联合工商、质监、大队，协同分析投诉频发问题，主
动出击对钢管、汽车销售、教育培训机构等行业开展专项
整治，投诉举报量大幅降低，钢管行业、汽车消费、教育
培训领域投诉数量分别同比下降 60％、50％、80％。其
中钢管行业专项整治共立案处罚××起，罚款××××万元，
移送公安机关案件×起、列入经营异常××起、责令改正×
××余起。
四是“严”字托底，强化督导考核。按照“统一受理，
归口分流”的原则，建立投诉举报受理工作台账，将投诉
举报工作纳入绩效考核，对各单位工作情况定期督办；每
月将投诉举报情况汇总，按照环节、属地、投诉举报来源
渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结
经验、提出预警，查找短板弱项，狠抓整改落实，有力地
摘要：
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区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言202X年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定成效。一、投诉举报处理方面坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报×××××起，其中“12315”热线××××起、“12345”热线××××起，为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数量。...
