市场监管部门关于推动投诉举报处置工作提质增效有关做法的汇报发言

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侵权投诉
市场监管部门关于推动投诉举报处置工作
提质增效有关做法的汇报发言
近年来,X部门在省局、X局的有力指导下,立足新发
展阶段,严格监管,优化服务,各项工作取得一定成效,
先后荣获全省市场监管系统先进集体、全省食品药品工作
先进集体、X市药械化安全性监测工作先进集体等荣誉称号
X部门正确处理发展与稳定的关系,始终将投诉举报处置工
作作为重中之重,秉持“即应即办,一办到底”和“合理
诉求解决好,不合理诉求解释好”的原则,实行两网一体
建立健全五个机制,提高处置效能,取得了良好社会效果
现就五个机制落实情况与各位探讨交流,不当之处请批评
指正。
一、实行两网并轨,落实依岗定责办理机制
按照省局、X市局的要求,实行两网一体化后,为确保
投诉举报依法处置、高质量回复,我部门实行依岗定责办
理机制,根据机构设置及职责设置了账号,并严格按职责
定权12315 的所12345 举报
投诉举报中心按职责进行分流转办,处置单位安排专人负
责签收并进行数据整理,处置人员负责初查、办结情况反
馈,办结后将处置结果提交到投诉举报中心,由投诉举报
X线线
实行依岗定责,既保证了 12345 热线分送事项高效率、高质
量办理,又保证了 12315 系统投诉举报数据全覆盖、流程可
追溯。使用初期,两系统对接不畅,出现了回复投诉时附
件不能同步上传、
12345 工单无法申请延期、重办事项无法重置办结时
等操作难题。为解决难题,我部门安排专人与网络开发工
程师对接,发现问题立即反馈,由技术人员研究完善。通
过半年的试点使用,在实践中不断发现问题、反馈问题、
解决问题。目前已实现热线工单通过 12315 平台的“12345
工单办理”模块签收、分流、办理、回复,热线投诉举报
数据全面纳入 12315 系统,两网一体化建设得到基本完善。
二、坚持全员办理,健全责任落实机制
()高位推动,调整队伍。成立投诉处理专门工作小
由部门要负责同、分管负责同所队负责人
成,各单位确定 1办理专员。制定出台了投诉举报及
12345 热线办事项处置和问责办,实
,重办事项、解决事项3的单位,约谈
科室主要负责人,并将每月考纳入年
核,并作为个人评先优的重要依据。建立“投诉举报工
”,工作小成员及各单位投诉办理专员全部
。通过群组随各单位办事项处置情况
对即将到期的工单,及时根本上解决流转
接收处理不及时、回复敷衍的难题。
理、分处置、回应、统一回复”工作机制。我部门
设立投诉举报中心,负责全局投诉举报事项的理、分流
流”原则,
等实行分分流到市场监管所、
室或执队处理,确保 24 100%
“台账管理,号”制成严格
办法。对投诉举报数量渠道多、回复期限和回复
要求各不同的情况,建立分台账。安排专人
务服务热线到期工单列明清
号,确保结事了,按时三是深
动”“队所动”,全员上处理投诉。投诉举报数量
事项 60
场监管工作巨大压力。为一问题,我部门
动、全员与的工作模科室联
性举报事项处理,内勤科室联
性投诉事项处理,对重难问题集体会
制定解决方案,确保及时解决问题。
骨干轮规知识
享典型案例,不断提高部职工的
能力,知识型为一体的市场
X
X线
法局等专家领解投诉处置技、行政执法等内容
高效及时服务、处理,我部门
摘要:

市场监管部门关于推动投诉举报处置工作提质增效有关做法的汇报发言近年来,X部门在省局、X局的有力指导下,立足新发展阶段,严格监管,优化服务,各项工作取得一定成效,先后荣获全省市场监管系统先进集体、全省食品药品工作先进集体、X市药械化安全性监测工作先进集体等荣誉称号。X部门正确处理发展与稳定的关系,始终将投诉举报处置工作作为重中之重,秉持“即应即办,一办到底”和“合理诉求解决好,不合理诉求解释好”的原则,实行两网一体建立健全五个机制,提高处置效能,取得了良好社会效果现就五个机制落实情况与各位探讨交流,不当之处请批评指正。一、实行两网并轨,落实依岗定责办理机制按照省局、X市局的要求,实行两网一体化后...

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