银行消保领域清廉金融文化建设调研报告
VIP专免
2024-04-06
999+
16.02KB
6 页
海报
侵权投诉
消保领域清廉金融文化建设调研报告范文
20xx 年 x 月，在银保监分局悉心指导下，工行 x 分行启动了清廉金
融文化建设活动，按照相关通知要求，制定了《清廉金融文化建设实施方
案》，在全辖各部门、各专业深入持续开展了清廉金融文化建设活动，大
力弘扬清廉金融文化，全面培育廉洁从业理念。通过一年来清廉金融文化
的熏陶，我行在消保领域取得了尤为显著的成效，服务面貌全面明显提升、
服务形象明显好转、服务意识明显加强、服务水平明显提高、服务体验明
显改进。现将我行在消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报如下：
一、消保工作开展情况
（—）2021 年工作开展情况
2021 年我行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在行动上积极
重视消保工作，加快提升客户投诉治理成效，从根源上解决客户急难愁盼
问题。持续增强服务创新能力，在市分行层面构建工单分派先横后纵工作
模式，要深化全面风险管理要求，强化对各类风险的“全面”和“穿透”
管理，从源头遏制投诉风险，由专业部门直接负责工单处理和答复，切实
提高工单处理质效，减少网点压力，提升网点竞争力。
（二）消保工作亮点
近年来我行持续重视消保工作，着力提升服务水平。在监管部门和上
级行大力支持下，在全体员工共同努力下，营业室获得了“银行业协会千
佳示范单位”称号，标志着分行持续打造“以客户为中心”的服务领先型
银行又一次质的飞跃，又一次领跑同业。
二、消保领域开展清廉金融文化建设做法
（一）党建引领，清廉服务
2022 年我行保持较高的政治站位，始终牢记习近平总书记“以人民
为中心”的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。在
金融消保领域，我行以解决好人民群众普遍关心的突出问题作为开展工作
的出发点，以保护好金融消费者长远和根本利益作为工作的落脚点。一是
坚持党建引领。x 分行党委高度重视消保工作，及时召开消保专题会议，
传达上级行和监管部门工作部署，组织广大管理人员和一线员工认真学习
贯彻总、省行以及监管单位对消保工作要求，进一步增强党员干部和一线
员工的主动服务意识，坚定不移的消保工作引向深入，让客户满意成为我
们永恒的追求。二是厚植清廉服务文化。统筹用好红色教育资源，组织全
辖支行、网点一线员工开展红色观影、参观兴县晋绥革命纪念馆、文水刘
胡兰纪念馆、方山于成龙廉政文化园，用大家喜闻乐见的方式，感受革命
先烈一心为公无私奉献的精神和雷锋同志为人民服务的情怀。把老一辈先
烈为人民服务和无私奉献的精神情怀融入日常客户服务中，牢记总行十六
字服务箴言，严格落实首问负责制度、一次告知，进一步提升客户满意度
和获得感。三是加强清廉服务培训力度。开展以清廉服务为主题教育培训，
尽可能发挥廉洁服务文化正向引领作用。好的服务归根到底是以业务技能、
专业水平为标准的。专业部门要加强业务培训，很多投诉是因为员工存在
畏难情绪推诿客户或无法为客户提供及时周到的业务办理造成的，各支行、
网点要充分利用晨、夕、周例会时间开展自主培训，加强网点员工制度宣
导、流程讲解、产品宣传、服务规范等培训，尽快提高员工业务能力。
（二）清廉之风浸润服务一线
标签： #调研报告
摘要：
展开>>
收起<<
消保领域清廉金融文化建设调研报告范文20xx年x月，在银保监分局悉心指导下，工行x分行启动了清廉金融文化建设活动，按照相关通知要求，制定了《清廉金融文化建设实施方案》，在全辖各部门、各专业深入持续开展了清廉金融文化建设活动，大力弘扬清廉金融文化，全面培育廉洁从业理念。通过一年来清廉金融文化的熏陶，我行在消保领域取得了尤为显著的成效，服务面貌全面明显提升、服务形象明显好转、服务意识明显加强、服务水平明显提高、服务体验明显改进。现将我行在消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报如下：一、消保工作开展情况（—）2021年工作开展情况2021年我行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在行动上积极重视消...
