医疗领域满意度“微调研”自查整改报告

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医疗领域满意度“微调研”自查整改报告
局以提高群众的就医获得感和满意度为目标,以解决群众
反应强烈的看病就医难题和基本医疗满意度调查情况反映
的医疗服务方面存在的问题为重点,结合区人大教科文卫
委员会下发的提升群众满意度“微调研”意见建议,多措
并举做好满意度提升工作。现将有关情况汇报如下:
一、自查原因分析
特别是民营医疗机构医护人员流动性大、技术水平良莠不
齐,部分私立门诊部、诊所等机构诊疗服务环境差,特别
是适老化服务设施改造方面还有差距,信息化建设滞后,
导致群众就医感受差,医疗技术水平和服务能力与群众的
期望有较大差距。
康信息化平台正在建设初期,医疗服务体系建设信息化支
撑能力较弱。
辖区级医10 医疗
看病就医的群众覆盖全市延伸全省,导致三级医院人满为
患、看病就医体验差,是群众反映看病难看病贵的主要问
题点。这些问题的解决单靠区级层面用力是远远不够的,
需要市区两级联合发力,建立长效机制,多措并举解决短
板弱项问题。
这是群众比较关注且反映较多的问题之一,群众对医保报
销比例、报销范围等有较高期望,导致对现行医保报销政
策不理解不满意,一定程度上影响了看病就医满意度测评
成绩,此类问题需市直相关职能部门协助解决。
领医社共同体,进一步加强与街道社区密切合作,加强了
宣传力度,但还是存在宣传深度、广度不够,宣传方式不
够灵活受,与民群众面对面
意见建议不分,对群众关注的卫生领域
点问题,解疑释惑等问题,部分群众对
卫生健康民工作的知晓率和理解支持率不高。
。虽然通过建立党建引领医社共同体,将三级医院
优质医疗资源下街道社区,现卫生健康服务重
新突破,但三级医院家下社区与民需相比差距大。
二、整改措施
人民健康为中,以提升群众满意度为目标,
认真落实各市卫健委要化制定了区卫生健
康领域满意度提升的工作方案及实,将群众满意度
务、重点项目、民生服务等
作的全,作为工作成效、
制定20 措施2023
年),不改进提
骨干专是建立“要工作”
制度,将群众满意度作为要调度
要汇报内年终述明确各医疗机构
早交班工作,以“钉钉子精神落
群众满意服务理
聚焦抓党建、服务,建立党建引领医社共同体
--六区联合党委--先锋团队)
级”纵向动力主体系,共同体成员单位由卫健局和 8
区三级医院党建引领医社共同体体工作
区联合党委卫健局职、三级医院职、街道分
级医院社区卫生服务机构党组织负责
成,区卫健局分区党委,局机关科室包片
至各片,协调区党建和先锋队运281
团队1081 医护
137 社区工作人成,负责对上联系三级医院专业
医疗资源,对下深为群众提
务。开展先锋家医团队)服务走访活动,自 6
6累计开展义455 ,健康教255 场次
入户走访 1652 45120 集健康
8954 新签约医生 15581 人。
广
院以上付宝小
首次
摘要:

医疗领域满意度“微调研”自查整改报告为进一步提升人民群众看病就医满意度,区卫生健康局以提高群众的就医获得感和满意度为目标,以解决群众反应强烈的看病就医难题和基本医疗满意度调查情况反映的医疗服务方面存在的问题为重点,结合区人大教科文卫委员会下发的提升群众满意度“微调研”意见建议,多措并举做好满意度提升工作。现将有关情况汇报如下:一、自查原因分析一是基层社区医疗服务能力有待提高。基层医疗机构特别是民营医疗机构医护人员流动性大、技术水平良莠不齐,部分私立门诊部、诊所等机构诊疗服务环境差,特别是适老化服务设施改造方面还有差距,信息化建设滞后,导致群众就医感受差,医疗技术水平和服务能力与群众的期望有较大...

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