某市12345接诉即办工作调研报告

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某市 12345 接诉即办工作调研报告
2022 XX 市《政府工作报告》中明确提出整合升级
12345 政务服务热线平台,实行接诉即办。为扎实推进我
12345 接诉即办工作,今年上半年,由市政府办公室牵头
组织相关部门单位分别考察学习了 XX 的接诉即办改革经验
XX XXXX”典型做法、XX 的“码上反映、马上办理”基
层社会治理模式,通过深入考察学习,进一步明确了我市
推进 12345 接诉即办工作的方向思路和推进措施。近期,市
政府办公室与市委政法委组成联合调研组,深XX 区和 XX
714 访
座谈交流等调研方式,全面了解“接诉即办+网格化”深
度融合工作现状和存在问题,并就下一步工作提出了对策
建议。现将调研情况报告如下:
一、基本情况
2011 年,市委、市政府成立XX 市“市长热线”受理中
主要负责市政府门户网站、12345 热线等渠道企业和群众
映的咨询、求助、意见建议和投诉的办理工作,经过多年
来的探索和实践,12345 线已经逐步成为解民忧、纳民谏
集民智的一条“金色桥梁”。市长热线先后荣获 XX 省三八
线
“卓越管理创新奖”“服务群众优秀单位奖”、2022
年中国客服节“最佳明星班组”等荣誉称号。今年以来,
按照市委、市政府关于推动 12345 接诉即办工作的有关要求,
市政府办公室高度重视,强化措施,狠抓落实,推12345
接诉即办取得了阶段性成效。目前,已经逐步形成12345
热线及其网络平台为主渠道,快速、高效办理、及
、主动创的新工作格,群众对 12345 接诉即办更加
认可信任步实现“办”热线”热线的
年,12345 线受理业群诉求 4.7 件次
2022 年上半年同比0.17%;结率达到 99.43
96提高98
、主要做法
(一)强化整合、渠道,一条热线
以一个号码服务企业和群众为目,扎实推进
务服务便民热线整合便民高效政务服务“
积极推动热线整合范围22 非紧
政务热线进行整合并,实现 12345 一号对,形成“
一模式、调联动”的热线服务体
造市域内一接平台。取县级台,由市12345
平台负责受理全市诉求,与省级 12345 热线通,实
务通、工单通、知识库通的“
线线
使·言板

标签: #调研报告

摘要:

某市12345接诉即办工作调研报告2022年的XX市《政府工作报告》中明确提出整合升级12345政务服务热线平台,实行接诉即办。为扎实推进我市12345接诉即办工作,今年上半年,由市政府办公室牵头,组织相关部门单位分别考察学习了XX的接诉即办改革经验、XX的“XXXX”典型做法、XX的“码上反映、马上办理”基层社会治理模式,通过深入考察学习,进一步明确了我市推进12345接诉即办工作的方向思路和推进措施。近期,市政府办公室与市委政法委组成联合调研组,深入XX区和XX县7个乡镇(街道)、14个村(社区),采取实地走访、座谈交流等调研方式,全面了解“接诉即办+网格化”深度融合工作现状和存在问题,并...

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