关于全市社区物业服务矛盾难题的调研报告

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关于全市社区物业服务矛盾难题的调研报
最为突出的问题。近年来,XX 市物业服务纠纷数量居高不
下,社区业委会成立率较低,社区停车、绿化、电梯维护
不到位等问题普遍存在,严重制约基层社会治理效能,难
以满足人民群众高品质生活需求。社区物业服务矛盾亟待
解决。
一、社区物业服务矛盾概况
1.问题现状。一是物业合同诉讼数量高发。经人民法院
大数据信息库查询,近五年(20XX 2022 年度),XX
业服务合同纠纷共计 XXXXX 件,约占全市民事纠纷案件
XX%,即使将疫情因素排除在外,物业服务合同纠纷年
X
历年均为第一。二是社区综治范围中涉物业矛盾突出。
社区综合治理信息化平台反馈,社区纠纷中有关停车管理
电梯使用及维护、消防安全治理、侵占公共资源等涉物业
服务问题十分突出。以 XX 区为例,20XX 年以来,XX
通 过 社 区 协 商 平 台 解 决 社 区 停 车 难 、 物 业 纠 纷 等 问 题
XXXX 余件。三是居民反映、投诉物业服务情况较多。
XX 政务网官网查询,以“物业费”为主题进行检索,反
馈政民互动信息 XXXXX 条,多涉及居民反映物业收费标
准不合理、物业服务不到位、咨询减免物业费等问题;以
“物业合同”为主题进行检索,反馈政民互动信息 XXX
同以及未签订合同收费问题、新老物业公司交接问题等。
四是业主对于物业服务满意度较低。20XX 年底中国消费
出,物业者满得分 62.59
分,物业服务体验评价得分 65.14 分,均处于及格水平,与
业主对美好居住环境的期待存在较大差距,服务质量还有
大幅提升空间。五是社区业委会成立率不高。以 XX 区为例,
截至 2022 8月底,全区备案并入住住宅项目 XXX 个,备
案有项目的物业服务企业 XX 家,成立业主大会的备案住宅
XX XX%
常履职的业主委员会 XX 个。业主大会成立后,业委会成员
辞职或到期不换届情况也较普遍。
2.矛盾特点。一是矛盾具有群体性且较为尖锐。往往
个社区物业对大量社区居民,业主委员会法成立
入不到位,当业主与物业公司发生纠纷
众多业主的群体性诉讼,部分业主与物业公司
间发生纠纷范围广极易衍生治安事件
访投诉等社会矛盾。二是区域化、多元化态势明显。
在行政区域以及社区类(商品小区、保障房
小区)不同,所呈现的矛盾类
社区矛盾主要表现在物业服务质量问题社区多因
建设遗留或者质量维三是反馈的
问题相对集中。要表现为物业公司提
务不标,收费标
绿
、公共收;居民业主大会、
成立或业主委员会、换物业公司或者提升物业服务
求社区居委会或有关部助完成前事项等。
二、社区物业服务矛盾成因分析
1.立法欠缺。管目前已实施了《中人民共
民法》《中人民共国物业管理条例》《XX 市物业管
理条例》《XX 市社区物业管理法》等,综合立法层
,有关立法内
一是基层社区矛盾主体各方法律定位不清。业主委员会、
物业公司、居委会与行政主管部等主体
,业主委员会的法仍存在
是条文操作性差。缺乏整规则之缺乏配
套性和,部分规定可操作性物业公司的
服务内容范围广泛、物业服务收费标准难以
裁判尺三是立法存在空白。在处理业主共有
行使、空物业费收费、车位管理费与物业费的关
地方性规定标准过高,不于业主
权益实现人民共国物业管理条例》
第十二条规定的业主大会会人数为“”,《XX
物业管理条例》第二十条对业主大会决人数的
明显更高,为“有物业管理区域内有部分
二以的业主且人数占比三二以”。
2.监管弱化。目前,XX

标签: #调研报告

摘要:

关于全市社区物业服务矛盾难题的调研报告当前,物业管理领域矛盾纠纷已成为城市社区治理中最为突出的问题。近年来,XX市物业服务纠纷数量居高不下,社区业委会成立率较低,社区停车、绿化、电梯维护不到位等问题普遍存在,严重制约基层社会治理效能,难以满足人民群众高品质生活需求。社区物业服务矛盾亟待解决。一、社区物业服务矛盾概况1.问题现状。一是物业合同诉讼数量高发。经人民法院大数据信息库查询,近五年(20XX至2022年度),XX物业服务合同纠纷共计XXXXX件,约占全市民事纠纷案件的XX%,即使将疫情因素排除在外,物业服务合同纠纷年均约X万件,仍然在全市各类民事纠纷案件中排名第一且历年均为第一。二是社区...

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