“我为群众办实事”调研报告
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2024-04-06
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“我为群众办实事”调研报告
为深入贯彻落实党中央、国务院以及税务总局、省委、
省政府深化“放管服”改革决策部署，进一步推动 2021 年
“我为纳税人缴费人办实事”活动的深入开展，XXX 税务局
开展“广纳谏 集民意”大调研暨“找问题 优服务”大体
验活动，在优化税收营商环境、深入推进办税便利化改革
提升纳税人满意度方面查找纳税人、缴费人的痛点难点堵
点，落实惠民便民措施，推动“我为群众办实事”实践活
动取得新成效，巩固“便民办税春风行动”成果。在大调
研暨大体验活动过程中，发现了一些不足以及有针对性的
整改建议，具体如下：
一、我局纳税服务具体工作举措及成效
（一）创新服务提质效
。XXX 税务局聚焦创新智慧办税、落实惠企利民税收优
惠政策、保障基本民生等方面，推行一系列便民利民措施
提高办税缴费便利化水平。一是不断优化现场办税缴费服
务。加强导税服务，严格落实首问责任制，首问责任人对
“明事、解释、带路、找人”全流程负责。推行“不打
烊”延时服务，推进预约办、错峰办、容缺办，营造便捷
高效的办税缴费环境。二是建立务实高效的“一厅联办”
社保缴费模式。办税服务厅通过与社保、医保部门建立微
信工作群等方式，及时沟通、加强联动，为缴费人提供
“一站式”缴费服务。针对年满 65 岁以上老人、残疾人以
及有特殊情况的群众，安排业务骨干提供一对一贴近式服
务，解决群众缴费难问题。三是大力推广“非接触式”办
税缴费服务。加强对纳税人电子税务局操作培训辅导，引
导纳税人自助使用网上办税平台办理涉税业务，贯通前台
后台、线上线下，有效地促进原有纳税服务的提质增效和
转型升级，打造全新的智慧纳税服务体系。目前已有 296 项
涉税缴费事项可在网上办理，网上申报率超过 95%，“非接
触式”领票比例超过 90%，有效提升办税效率，持续为纳税
人节省办税成本。
（二）精准辅导促落实
。一是税费政策精准速递。主动甄别符合享受优惠政
策条件的纳税人缴费人，将税收政策通过电子税务局精准
送达纳税人，确保税费优惠政策宣传辅导 100%全覆盖。例
如围绕合并财行十税合并申报工作，根据不同行业、不同
规模纳税人特点，有针对性地开展“滴灌式”精准辅导，
帮助纳税人应知应会。既采取满足个性化需求的“一对
一”精细化政策辅导，又重点利用信息化手段开展政策
“点对点”推送和关键人群的程序性操作辅导。二是加强
内部人员业务培训。针对总局出台新政策，及时组织业务
培训，特别是强化一线干部培训，确保办税服务厅前台人
员懂政策、会操作，保障新政策落地生效。三是打造“云
端税宣”的税费宣传模式。畅通纳税服务群，搭建纳税人
和税务部门之间的线上信息互通桥梁。及时推送税费政策
答疑，确保纳税人“咨询有人答、问题有人解、操作有人
教”，增强税费政策和征管制度解读的及时性和针对性，
实现税收宣传立体化，普惠政策广覆盖、优惠落实无死角。
（三）优化流程减负担。
摘要：
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“我为群众办实事”调研报告为深入贯彻落实党中央、国务院以及税务总局、省委、省政府深化“放管服”改革决策部署，进一步推动2021年“我为纳税人缴费人办实事”活动的深入开展，XXX税务局开展“广纳谏集民意”大调研暨“找问题优服务”大体验活动，在优化税收营商环境、深入推进办税便利化改革提升纳税人满意度方面查找纳税人、缴费人的痛点难点堵点，落实惠民便民措施，推动“我为群众办实事”实践活动取得新成效，巩固“便民办税春风行动”成果。在大调研暨大体验活动过程中，发现了一些不足以及有针对性的整改建议，具体如下：一、我局纳税服务具体工作举措及成效（一）创新服务提质效。XXX税务局聚焦创新智慧办税、落实惠企利民税...
